ISO 9001 is de wereldwijd geaccepteerde norm voor het invoeren gebruiken en onderhoud van een goed werkend doeltreffend kwaliteitsmanagementsysteem. De norm bevat overeengekomen afspraken over hoe u kwaliteitsmanagement kunt realiseren en hoe u de kwaliteit van producten en diensten op een praktische manier kunt beheersen.
ISO 9001 de internationale norm voor kwaliteitsmanagement. De norm helpt het management om de organisatie efficiënt aan te sturen, processen te verbeteren, klantenwensen te respecteren, aan relevante wet- en regelgeving te voldoen, klanttevredenheid te verhogen en is de basis voor ISO 9001 certificatie.
ISO 9001 is toepasbaar voor alle organisaties van elke omvang en in elke sector. De norm vraagt om doelstellingen voor kwaliteitsbeheersing, een beleid dat dit ondersteunt en een strategie waarmee de prestaties van de organisatie worden verbeterd.
ISO 9001 is opgebouwd volgens de High Level Structure (HLS), gaat uit van risicogericht denken en het benutten van vooraf gedefinieerde kansen.
Kwaliteitsmanagement is het voldoen aan de norm door het sturen van de organisatie volgens de richtlijnen die door experts op het gebied van kwaliteitsmanagement zijn opgenomen in dit document.
De norm wordt momenteel herzien door de internationale Standardization Organization (ISO). De nieuwe editie van ISO 9001 wordt naar verwachting in 2026 gepubliceerd. De herziening van de norm betreft de volgende onderwerpen:
Kwaliteit managen volgens ISO 9001 betekent dat een organisatie bewust stuurt op de kwaliteit van producten, diensten en de manier waarop werkzaamheden worden uitgevoerd. Het management geeft richting, medewerkers voeren afgesproken werkwijzen uit en resultaten worden gebruikt om de organisatie verder te verbeteren. De volgende onderwerpen spelen daarbij een belangrijke rol.
Kwaliteit managen begint met bepalen wat de organisatie wil bereiken. Het management stelt een kwaliteitsbeleid vast en vertaalt dit naar concrete doelstellingen. Deze doelen geven richting aan de organisatie en maken duidelijk welke resultaten belangrijk zijn. Door regelmatig te beoordelen of doelstellingen worden bereikt, kan het management tijdig bijsturen.
ISO 9001 staat voor kwaliteit. Kwaliteit kan veel betekenen zoals: duurzaam, betrouwbaar of deugdelijk.
Voor uw klant betekent kwaliteit ten eerste goed functionerend, geschikt voor gebruik of “Fitness for use” waarbij de eigenschappen en kenmerken van het product natuurlijk ook nog voldoen aan de gevraagde specificaties.
De wensen, eisen en verwachtingen van klanten zijn een belangrijk uitgangspunt voor kwaliteit. Een organisatie moet daarom weten wat klanten verwachten en beoordelen of producten en diensten daaraan voldoen. Klachten, opmerkingen en klanttevredenheid leveren waardevolle informatie op. Door deze informatie te gebruiken, kan de organisatie haar prestaties verbeteren.
Goede kwaliteit ontstaat niet toevallig, maar is het resultaat van door de directie en management goed georganiseerde werkzaamheden. ISO 9001 stimuleert organisaties om activiteiten als samenhangende processen te managen. Daarbij worden werkwijzen, verantwoordelijkheden en gewenste resultaten duidelijk gemaakt. Door processen regelmatig te controleren en waar nodig aan te passen, wordt een consistente manier van werken bevorderd
Om kwaliteit goed te kunnen managen, moet duidelijk zijn wie waarvoor verantwoordelijk is. Medewerkers moeten hun taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden kennen. Ook moet duidelijk zijn wie beslissingen neemt en wie bepaalde werkzaamheden controleert. Een heldere taakverdeling voorkomt onduidelijkheden en draagt bij aan een betrouwbare uitvoering van processen.
De kwaliteit van producten, diensten en processen wordt voor een belangrijk deel bepaald door de mensen die het werk uitvoeren. De leidingegevenden moet daarom zorgen voor medewerkers die beschikken over passende kennis, vaardigheden en ervaring. Opleiding, instructie en begeleiding kunnen nodig zijn om deskundigheid op peil te houden. Daarnaast helpt betrokkenheid van medewerkers om kwaliteit onderdeel te maken van de dagelijkse praktijk.
Adviesbureau ISOMANAGEMENT adviseert bedrijven in elke branche voor ISO certificering voor vele normen. Ons advies is voor iedereen bereikbaar. Advisering betekent dat we u op weg helpen naar een certificaat. Onze ondersteuning is hands-on. Wij begeleiden u van de start tot het ontvangen van het certificaat.
Onze consultants volgen een vastgestelde strategie waarbij we u kunnen adviseren van planvorming, koersbepaling en besluitvorming tot een gedegen managementadvies.
Vraag een offerte voor een praktisch advies en onze ervaren consultants staan u bij met raad en daad.
Met onze deskundige begeleiding werken wij samen met u toe naar een succesvolle ISO certificering.
ISOMANAGEMENT zorgt dat ISO werkt in de praktijk.
Wil je ISO-certificering inzetten als versterking van je organisatie?
Neem contact op voor een vrijblijvend adviesgesprek.
ISOMANAGEMENT adressen:
Nieuwland Parc 11 M
2952 DA Alblasserdam
Josink Esweg 8a
7545 PN Enschede
KvK nummer: 94250715
IBAN: NL85 ABNA 0614 863 309
BTW nr: NL 85 3567 013 B01