Wat is ISO certificering?

Certificering is een veelzijdig onderwerp met veel raakvlakken, het speelt een cruciale rol in diverse industrieën en sectoren.
Het certificaat laat zien dat de organisatie aantoonbaar in staat is te voldoen aan de beloofde prestaties en de verwachtingen van de klant kan waarmaken, dus geen loze beloftes door verkoop maar afspraken die altijd worden nagekomen.
Het certificaat is bovendien een garantie van de kennis, ervaring en deskundigheid die nodig is om de producten en diensten met de gevraagde kenmerken en eigenschappen te realiseren. deze kennis en ervaring wordt bewaakt en indien nodig en van toepassing voortduren vernieuwd.
ISO normen worden algemeen erkend en geaccepteerd en deze normen worden overal aanvaard als richtlijn voor de invoering, en als criterium voor de goedkeuring, van een managementsysteem.  De norm is belangrijk als criterium bij de controle, beoordeling, evaluatie en verificatie van kwaliteit- informatiebeveiliging- of milieumanagementsystemen. 

Het certificaat wordt na goedkeuring verleend in de vorm van een ISO certificaat door de bevoegde auditor van een externe geaccrediteerde, geautoriseerde certificatie-instelling. Accreditatie wordt aan een certificatie-instelling verleend door de RvA (Raad voor Accreditatie) wanneer de certificatie-instelling zoicht houdt aan de voorwaarden van de RvA. Accreditatie betekent dat een certificatie-instelling is geautoriseerd om een certificaat onder accreditatie te verlenen. De accreditatie is een verzekering en waarborg voor deskundigheid en kwalificatie van de instelling. 

Bij het slagen voor een certificatie audit wordt het certificaat verleend. Het ISO certificaat bekrachtigt de conformiteit van in de ISO norm gestelde eisen voor kenmerken, eigenschappen, kwaliteit, status of kwalificatie van een product, proces, persoon of organisatie. Met dit ISO certificaat verzekert de organisatie haar klanten dat ze voldoet aan alle vastgestelde eisen in de ISO norm én voldoet aan de behoeften en verwachtingen van de klant én aan alle relevante wet- en regelgeving. Het ISO certificaat is waardevol als maatstaf en kan worden gebruikt om prestaties van organisaties te vergelijken.
Een ISO certificaat is een keurmerk in de vorm van een schriftelijke verklaring, een document waarin dit resultaat, op papier of digitaal, is vastgelegd en dat dient als garantie en betrouwbaar bewijs dat de certificatie instelling instaat voor de betrouwbaarheid van de organisatie, haar processen en kwaliteitsmanagementsysteem.
Een ISO gecertificeerd kwaliteitsmanagementsysteem is een heel praktisch instrument dat van waarde is als hulpmiddel voor het management om eenvoudiger en directer de organisatie aan te kunnen sturen te beheersen en de doelstellingen te realiseren. Kwaliteitsmanagementsystemen worden opgebouwd volgens de HLS structuur, een structuur die de ordening aangeeft voor  normen en managementsystemen gebaseerd op deze normen. Dit systeem bestaat uit onderling samenhangende elementen gevat in een tekstuele boomstructuur met aanwijzingen voor de opbouw van verschillende normen.
Alle ISO gecertificeerde kwaliteitssystemen werken met het PDCA (Plan Do Check Act) systeem, waarbij het resultaat van acties wordt gecontroleerd op de gewenste resultaten en vervolgens worden zo nodig nieuwe acties worden ondernomen.

Naast ISO certificeringen zijn er ook nog andere certificeringen die u soms nodig hebt om succesvol te zijn in uw branche zoals:

• CE-markering (conformiteit van producten en installaties met Europese richtlijnen)
• VCA (veiligheids checklist aannemers) wordt vooral geëist in de olie-industrie in de Botlek en Europoort
• Six Sigma-certificeringen, dit is een methode om het rendement en de effectiviteit van een proces te vergroten.

ISO certificering invoering

ISO certificering begint met offerteaanvraag bij de ISO certificering consultant. Na keuze van de adviseur worden afspraken en een planning gemaakt voor de invoering. Vervolgens starten we met het gereedmaken van uw organisatie voor een bepaalde norm. Soms is een nulmeting nodig om te kijken in hoeverre de organisatie al voldoet aan de gekozen norm.
Het kwaliteitsmanagementsysteem wordt opgezet en een kwaliteitshandboek  wordt geïntroduceerd waarbij zo mogelijk de gevonden positieve kenmerken verder kunnen worden geoptimaliseerd. 
ISO certificering vraagt van het management het opstellen van een contextanalyse van de omgeving van de organisatie, de bredere omgeving en omstandigheden die van invloed kunnen zijn op het succes van de organisatie.
Vervolgens worden de doelstellingen en het bedrijfsbeleid en de bedrijfsstrategie vastgesteld om die geplande bedrijfsdoelstellingen te bereiken. Na de invoering en implementatie verloopt het bereiken van die doelstellingen volgens de PDCA-cyclus (planning, uitvoering, controle en actie).
Wanneer het managementsysteem gereed is en volledig in gebruik is genomen, voert de adviseur een interne audit uit om te kijken of de organisatie gecertificeerd kan worden (voldoet aan alle normeisen en gereed is voor de ISO certificatie) en wordt ISO certificatie aangevraagd bij een betrouwbare certificatie instelling. 

ISO certificering normen

ISO certificering betekent dat een organisatie bij beoordeling voldoet aan de eisen die worden gesteld door verschillende specifieke normen zoals:

ISO 9001
ISO 9001 certificering vraagt een goed functionerend kwaliteitsmanagementsysteem dat voldoet aan de normen en in staat is de kwaliteit van processen producten en organisatie continu te verbeteren.

ISO 14001
Met ISO 14001 certificering verbetert u de impact op het milieu van uw organisatie met betrekking tot duurzaamheid en een circulaire economie. ISO 14001 heeft als doel efficiënter werken, verspilling reduceren en onze leefomgeving te verbeteren.

NEN ISO/IEC 27001
Met ISO 27001 certificering vraagt bescherming van  informatie. Voldoen aan de AVG: de Algemene Verordening Gegevensbescherming (ook bekend onder de Engelse afkorting GDPR) eist bescherming van data door het bewaken van de integriteit, beschikbaarheid en vertrouwelijkheid van u toevertrouwde gegevens. U verbeterd deze kenmerken met de maatregelen uit de ISO 27002.

ISO 13485
Met het ISO 13485 certificaat laat u zien dat u voldoet aan de organisatiekenmerken die de norm geeft voor het produceren van veilige medische hulpmiddelen te produceren;

Naast deze expertises op het gebied van ISO certificering en het verbeteren van de organisatie-eigenschappen is ISOMANAGEMENT ook expert op het gebied van organisatieadvies en Human Resource Management.

ISO certificering praktisch

ISO certificering praktisch

ISO Certificering is een lastig proces met het opzetten van een kwaliteitsmanagementsysteem en het voldoen aan alle normeisen. De certificatie, het aantonen van conformiteit met de eisen tijdens de beoordeling door de certificatie auditor, is door deze moeilijkheidsgraad ook een zeer leerzame ervaring. Wanneer de controle goed verloopt wordt het ISO certificaat verleend waarmee u kunt aantonen dat u uw processen beheerst, verifieert en optimaliseert.
ISO certificering is geen oefening in bureaucratie, geen papieren project, geen extra formulieren, maar juist het vinden van praktische oplossingen.
In een ISO gecertificeerd bedrijf wordt kwaliteit gezien vanuit het oogpunt van de interne klant. Door op deze manier naar producten of diensten te kijken, kan er een cultuur ontstaan waarin klantgericht gewerkt wordt. Er wordt meer gekeken naar wat de klant (collega) nodig heeft.

ISO certificering voordelen:

• kwalitatief goede producten en diensten leveren aan uw klanten
• continue verbetering én hogere geoptimaliseerde klant tevredenheid.
• altijd voortdurende consistente betrouwbaarheid van producten en diensten;
• streven naar meetbare en bruikbare SMART doelstellingen;
• een goede bedrijfsstrategie om doelen te behalen voor de directie;
• beheersing van de competentie van medewerkers;
• besparingen door minder fouten en incidenten.

ISO certificering vraagt een praktische en doeltreffende manier van voldoen aan alle gestelde normeisen. Wanneer u weet voor welke normen u wilt ISO certificeren en u weet wat de eisen inhouden, kunt u de meetlat langs de interne organisatie en bedrijfsprocessen leggen zodat u weet wat u al goed doet en wat nog niet.
Bij wat u voor de ISO certificering nog niet goed doet, moet u goed nadenken over hoe u dit vervolgens op een praktische én doeltreffende manier gaat inrichten. Doe dit zo praktisch mogelijk, en bedenk eenvoudige praktische oplossingen want u en uw medewerkers moeten hiermee kunnen werken en moeten kunnen aantonen dat zij daaraan consequent voldoen. Onze organisatie adviseurs denken graag met u mee (en zijn een kei in eenvoudige oplossingen).
Bij veel ISO gecertificeerde klanten coachen we ook bij het opstellen van een praktische contextanalyse, het vaststellen van risico's en kansen, de doelstellingen en de jaarlijkse managementreview.

ISO certificering historie opbouwen

ISO certificatie vraagt om met voorbeelden of andersoortige informatie, de aantoonbaarheid van het werken volgens de in de norm opgenomen eisen te valideren. Om deze aantoonbaarheid te realiseren moet tenminste drie maanden historie worden opgebouwd van werken volgens de regels, voor die tijd kan het systeem niet worden beoordeeld op goede werking.
Deze aantoonbaarheid tijdens de ISO certificatie vraagt niet om nieuwe schriftelijke documentatie op te bouwen of formulieren te gebruiken maar juist wel om creativiteit, nieuwe ideeën en soms ongebruikelijke, maar juist wel praktische, oplossingen.
Praktische oplossingen voor deze aantoonbaarheid zijn gelukkig onderdeel van de ervaring bekwaamheid en kennis van de ISOMANAGEMENT adviseurs. Na invoering van deze praktische oplossingen en het gebruik daarvan tijdens drie maanden, voeren we een interne audit uit. 
Bij het evalueren van deze interne audit, die we kunnen vergelijken met de nulmeting, kijken we altijd een beetje nieuwsgierig naar de bevindingen in dit onderzoek. We zorgen voor betrouwbare metingen en analyseren de gevonden resultaten. Daarvoor beoordelen, controleren en verifiëren we de auditresultaten en kunnen dan met deze gegevens belangrijke signaleringen extra uitlichten. We krijgen inzicht in de geselecteerde gegevens en kunnen we deze toetsen aan de praktijk in gesprekken met de werknemers. Zo kunnen we de resultaten in kaart brengen en invulling geven aan het verbeteringsproces.

ISO certificering behalen

ISO is de International Standardization Organization. Deze organisatie is het samenwerkingsverband van een groot aantal normalisatie organisaties. De Nederlandse normalisatie organisatie is de NEN, waar NEN de afkorting is van NEderlandse Norm en tevens de naam van de Stichting Koninklijk Nederlands Normalisatie Instituut. Ook de NBN, het Belgisch normalisatie instituut en de DIN, de Duitse normalisatie instelling, werken samen in de ISO. ISO geeft normen uit voor veel onderwerpen waaronder kwaliteit, duurzaamheid, gezondheid en welzijn, veiligheid en nog veel meer.
ISO certificatie is een  externe beoordeling of audit door een onafhankelijke geaccrediteerde externe certificatie instelling. Accreditatie is een autorisatie en formele erkenning dat de instelling voldoet aan specifieke eisen en de bevoegdheid heeft om de beoordeling uit te voeren. Daarmee is de kwaliteit van de certificatie gewaarborgd.
Om het certificaat te behalen wordt als eerste een initiële audit uitgevoerd. Deze initiële audit bestaat uit twee fases. Tijdens fase 1 wordt in documenten vastgelegde informatie beoordeeld of uw organisatie gereed is voor de tweede fase. Tijdens fase 2 wordt gekeken naar of tijdens de invoering van de implementatie de normeisen zijn geïntroduceerd in het managementsysteem en worden begrepen binnen de organisatie.
De certificatie instelling beoordeelt of u werkt conform de richtlijnen van een specifieke ISO norm zoals de NEN-EN-ISO 9001 en verifieert het voldoen aan alle eisen. Voldoen aan alle eisen en richtlijnen en grip op de uitvoering van processen is een voorwaarde voor een succesvolle certificatie.
Wanneer de auditor concludeert dat u voldoet aan de eisen ontvangt u het ISO certificaat.  Het ISO certificaat is een bevestiging van betrouwbaarheid, van vastgestelde kenmerken, eigenschappen, status en is een kwalificatie van de organisatie, de werknemers en de producten. 
ISO certificering verschaft inzicht in de organisatie de consistentie van de kwaliteit van producten en diensten en de mogelijkheid tot waarborgen van die consistente betrouwbaarheid. ISO certificering is een toetsing aan een formele norm of de organisatie de bedrijfsprocessen beheerst.
ISO certificatie volgens de ISO 9001 norm voor kwaliteitsmanagement is een onderzoek en controle op het op een inzichtelijke betrouwbare wijze voldoen aan de vastgestelde eisen, specificaties en voorwaarden van de ISO 9001 norm en op verbetering van de aansturing van de organisatie.
Met deze controle en verificatie kan formeel worden vastgesteld  en gegarandeerd dat de organisatie van het bedrijf in staat is aantoonbaar te voldoen aan de wensen verwachtingen van klanten en opdrachtgevers en te zorgen voor een transparante en continue verbetering van producten en diensten. ISO certificering is een controle op het werken conform de eisen die wordt uitgevoerd door een onpartijdige, geaccrediteerde certificatie-instelling. Daarbij zijn de normeisen het vastgestelde criterium voor de certificatie-toetsing en vaststelling van de uitkomst van een externe audit. Het ISO certificaat wordt geleverd als blijk van succes bij de audit. De externe auditor toetst de uitvoering in de praktijk aan de gestelde normen, vormt zich daar een mening over en geeft zijn oordeel op basis van de vastgestelde bevindingen. Deze externe audit is een analyse en waardering die wordt gebruikt om vast te stellen of de organisatie aan alle normeisen voor optimalisatie van de ISO standaard voldoet. Bij een positieve uitslag van deze analyse wordt het ISO certificaat verstrekt als teken van garantie naar klanten dat uw organisatie in staat is te voldoen aan alle klantenwensen en klantenspecificaties. Dit ISO certificaat van betrouwbaarheid is 3 jaar geldig waarbij elk jaar een tussentijdse controle plaatsvindt op het in staat zijn te voldoen aan de formele normeisen zodat u het certificaat kunt behouden.

ISO certificering voordelen

De belangrijkste voordelen van het ISO certificering:

1. Certificering kan dienen om ethisch gedrag en verantwoordelijk ondernemen te stimuleren
2. certificering kan bedrijven helpen bij het naleven van normen op het gebied van kwaliteit arbeidsomstandigheden milieu en veiligheid en fungeren als een teken van vertrouwen voor klanten en andere belanghebbenden.
3. Ze tonen aan dat een bedrijf of product voldoet aan erkende normen of ethische standaarden.
4. ISO certificering zorgt voor een duidelijke eenduidige basisstructuur en samenhang binnen het managementsysteem van de organisatie of bedrijf, ingericht en geordend met de overal erkende ISO standaard leidraad;
5. ISO certificering vereenvoudigt de keuze van toeleveranciers voor de klant;
6. ISO certificering is een hulpmiddel, een instrument voor het management dat gebruikt kan worden voor het faciliteren van de analyse en verbetering van de efficiency van processen en dat helpt kostenbesparingen mogelijk te maken.
7. ISO certificering betekent continue verbetering van efficiency, wegnemen van gebreken en verhogen van het kwaliteitsniveau van processen en met die verbetering vanzelfsprekend ook verhoging van de marges op producten en diensten.
8. Concurrentie binnen een branche belemmert vaak groeimogelijkheden wanneer u dezelfde markt wilt bedienen als concurrenten. ISO certificering geeft een positieve bijdrage aan het imago, een verbeterde reputatie beïnvloedt marketing acties en levert concurrentievoordeel op ten opzichte van collega’s in dezelfde markt.
9. Met ISO certificering worden fouten en problemen eerder gesignaleerd waardoor tijdig kan worden bijgestuurd en met de juiste maatregelen kunnen fouten in de toekomst worden voorkomen.
10. Het ISO certificaat zorgt in beginsel voor commerciële voordelen zoals: verhoging van de positieve perceptie van klanten, van opdrachtgevers, prospects en toezichthouders, ISO certificering resulteert in loyale klanten die telkens opnieuw uw producten bestellen en trouwe klanten zorgen voor mond op mond reclame;
11. Het ISO certificaat wordt vaak gevraagd door de verkoopafdeling. Het certificaat toont de betrouwbaarheid van de organisatie aan, beantwoord veel vragen van klanten, verbetert het bedrijfsimago en is een groot voordeel voor een mondiale marketing- en verkoopafdeling;
12. Bij aanbestedingen is het bezit van een wereldwijd erkend ISO certificaat een gunningsvoordeel bij de voorselectie van bedrijven die mogen meedingen en mogen inschrijven op de aanbesteding.  
13. ISO certificering verhoogt de efficiency en reduceert verspilling. 

ISO certificering advies of zelf doen?

Gaat u ISO certificering zelf invoeren of besteed u dit liever uit aan een adviseur en wat zijn de argumenten voor deze keuze?

• Hoeveel tijd heeft u zelf of uw organisatie om invulling te gaan geven aan de normeisen en kunt u dat zonder coaching of advies? Hoeveel geld heeft u ervoor over om een adviseur in te huren en hoe snel heeft u het ISO certificaat nodig?
• ISO certificering vraagt ook betrokkenheid van de directie, management en leidinggevenden bij het opzetten ook wanneer een adviseur het systeem voor u opzet, omdat we samen met de directie en management het beleid, doelstellingen en strategie gaan verwoorden. 
• Een adviseur bezit de nodige deskundigheid voor implementatie. ISO certificering zelf, zonder advies, leren implementeren kun je binnen de organisatie wel trainen op een aantal onderwerpen, maar het effect van training en kennisverbreding is vaak beperkt omdat de meeste veranderingen die je zou moeten aanleren tússen mensen plaatsvinden.
• Gaat u dit project uitbesteden dan vraagt dit de hulp van een ervaren deskundig adviseur die weet welke valkuilen te vermijden, hoe fouten te voorkomen en tijdens dit project onnodige omwegen te vermijden.

Onze zeer tevreden klanten zijn gevestigd van Groningen tot Maastricht, van den Haag en Rotterdam tot Arnhem. Een aantal grotere opdrachtgevers is ook gevestigd in Belgie, Frankrijk en Spanje.