ISO 9001 kwaliteitsmanagementsysteem voor klanttevredenheid

Klant-tevredenheid en kwaliteitsmanagementsysteem

Het ISO 9001 kwaliteitsmanagementsysteem stelt een aantal basis-eisen. Klanttevredenheid door klantgericht werken is de belangrijkste basis-eis.
Er moet volgens de ISO 9001:2015 norm aan de eisen van de klant en aan de wettelijke eisen aantoonbaar worden voldaan.
Daarnaast moet een organisatie bekend zijn met de perceptie van de klant met betrekking tot de kwaliteit van haar producten en/of diensten

Die tevredenheid van de klant is een basisvoorwaarde voor het succes en de continuiteit van een organisatie. Logisch, een nieuwe klant werven is veel lastiger en arbeidsintensiever dan bestaande klanten tevreden te houden.