ISO 9001

Klant tevredenheid en ISO 9001 kwaliteitsmanagement

Klanttevredenheid door klantgericht werken is de basis-eis van ISO 9001 kwaliteitsmanagement.
De ISO 9001 norm voor kwaliteitsmanagement stelt eisen aan de organisatie betreffende klanttevredenheid. Volgens de ISO 9001:2015 norm moet aan de eisen van de klant en aan de wettelijke eisen aantoonbaar worden voldaan.
Een organisatie moet bekend zijn met de perceptie van de klant met betrekking tot de kwaliteit van haar producten en/of diensten.
Die tevredenheid van de klant is een basisvoorwaarde voor het succes en de continuiteit van een organisatie. Logisch, klanten werving is veel lastiger en arbeidsintensiever dan bestaande klanten tevreden te houden.